Algemene voorwaarden Groos advocatuur

1. Groos Advocatuur

Groos Advocatuur is een besloten vennootschap gevestigd te Vijfhuizen en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel voor Amsterdam onder nummer 94292817

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten aan Groos Advocatuur, waaronder aanvullende- en vervolgopdrachten die met Groos Advocatuur worden gesloten en gelden mede ten behoeve van voor Groos Advocatuur werkzame (rechts-)personen die direct of indirect op enigerlei wijze bij de dienstverlening door Groos Advocatuur zijn betrokken. Afwijkingen op deze voorwaarden dienen steeds uitdrukkelijk schriftelijk te zijn overeengekomen. Indien bij enige Opdracht een afwijking op deze voorwaarden met Opdrachtgever is gemaakt, kan Opdrachtgever zich daar bij latere Opdrachten nimmer op beroepen.

2.2 Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van toepassing.

2.3 De toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden, zoals die van Opdrachtgever, is uitdrukkelijk uitgesloten.

3. De Overeenkomst

3.1 De overeenkomst van opdracht komt eerst tot stand, nadat de opdracht door Groos Advocatuur is aanvaard. Uitsluitend Groos Advocatuur geldt tegenover Opdrachtgever als Opdrachtnemer. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW blijven buiten toepassing.

3.2 De uitvoering van aan Groos Advocatuur verstrekte opdracht geschiedt uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever. Derden kunnen aan de uitvoering van de voor Opdrachtgever verrichte werkzaamheden geen rechten ontlenen.

3.3 Zowel Opdrachtgever als Groos Advocatuur kan de overeenkomst, indien gewenst met onmiddellijke ingang, beëindigen middels een schriftelijke opzegging. Opdrachtgever is bij opzegging gehouden het honorarium – vermeerderd met de eventueel gemaakte kosten van ingeschakelde derden- te voldoen voor de tot het moment van beëindiging uitgevoerde werkzaamheden, danwel in het geval van een vaste prijsafspraak voor de afgesproken som.

4. Gegevens

4.1 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Groos Advocatuur aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Opdracht, tijdig aan Groos Advocatuur worden verstrekt. Groos Advocatuur heeft het recht de uitvoering van de Opdracht op te schorten tot het moment waarop Opdrachtgever aan de in het vorige lid genoemde verplichting heeft voldaan.

4.2 De uit de vertraging in de uitvoering van de opdracht voortvloeiende extra kosten en extra honorarium, ontstaan door het niet, niet-tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van de verlangde gegevens en bescheiden, zijn voor rekening van opdrachtgever.

4.3 Groos Advocatuur is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Groos Advocatuur haar dienstverlening heeft gebaseerd op onjuiste en/of onvolledige door Opdrachtgever verstrekte gegevens.

4.4 Groos Advocatuur heeft het recht om dossiers en alle zich daarin bevindende stukken, inclusief stukken die in eigendom toebehoren aan Opdrachtgever en/ of derden, indien vijf jaren of meer zijn verstreken na het afsluiten van een dossier dat bij Groos Advocatuur in behandeling is geweest, zonder verdere aankondiging uit de archieven te verwijderen en te vernietigen.

5. Honorarium

5.1 Voor de uitvoering van een overeenkomst door Groos Advocatuur, is Opdrachtgever het Honorarium, vermeerderd met verschotten en omzetbelasting zonder verrekening of opschorting verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 De betaling van facturen dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn. Betaling dient te geschieden op de wijze zoals op de factuur is vermeld en leidt alleen dan tot kwijting van Opdrachtgever indien deze door overmaking op een van de ten name van Groos Advocatuur of de betreffende daarmee gelieerde Stichting Derdengelden, gestelde bankrekeningen is geschied. Bij gebreke van betaling binnen de gestelde termijn is Opdrachtgever in verzuim, zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist, en is Groos Advocatuur gerechtigd met ingang van die datum een vertragingsrente van 1% per maand over het openstaande bedrag in rekening te brengen tot de datum van algehele voldoening. Alle gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten die Groos Advocatuur maakt als gevolg van de niet-nakoming van de
Opdrachtgever van diens betalingsverplichtingen komen ten laste van Opdrachtgever. Bij niet of niet tijdige betaling van facturen, ongeacht of deze op de onderhanden werkzaamheden van Groos Advocatuur betrekking hebben, heeft Groos Advocatuur het recht de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen of een procedure niet bij de rechtbank aanhangig te maken, onverminderd de verplichting van de Opdrachtgever om de openstaande en nog te verzenden facturen tijdig te betalen.

5.3 Groos Advocatuur is steeds gerechtigd voorafgaand aan of ter voortzetting van haar dienstverlening, van de Opdrachtgever een of meer verrekenbare voorschotten te verlangen. Tenzij anders uitdrukkelijk is overeengekomen zal het voorschot worden verrekend met de einddeclaratie in de desbetreffende Groos Advocatuur. Tevens is Groos Advocatuur gerechtigd het voorschot te verrekenen met niet betaalde declaraties van Opdrachtgever in de betrokken zaak.

5.4 Groos Advocatuur heeft het recht de tarieven (de honoraria) te wijzigen per een toekomstige datum. Opdrachtgever wordt hiervan uitdrukkelijk in kennis gesteld.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Iedere beroepsaansprakelijkheid van Groos Advocatuur is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door haar gesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het bedrag van het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden niet ten laste van de verzekeraars is. Gegevens betreffende de beroepsaansprakelijkheidsverzekering zijn op verzoek beschikbaar. Elke aanspraak jegens Groos Advocatuur vervalt 12 maanden nadat degene wiens aanspraak het betreft op de hoogte was of behoorde te zijn van het schadetoebrengend feit.

6.2 Indien en voorzover om welke reden dan ook geen uitkering krachtens genoemde verzekering plaatsvindt is iedere aansprakelijkheid van Groos Advocatuur beperkt tot een bedrag van € 10.000,- per opdracht.

6.3 Groos Advocatuur is bevoegd in samenhang met haar dienstverlening diensten van derden te betrekken, zoals (doch niet beperkt tot) bijvoorbeeld gemachtigden, deurwaarders, onderzoekbureaus, incassobureaus, accountants, fiscalisten, kadaster, Kamer van Koophandel, advocaten- en/of notariskantoren etc. Groos Advocatuur is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van deze of andere derden. Opdrachtgever vrijwaart Groos Advocatuur tegen alle aanspraken van derden, de door Groos Advocatuur in verband daarmee te maken kosten inbegrepen, die op enige wijze samenhangen met de voor Opdrachtgever verrichte werkzaamheden, behoudens in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van Groos Advocatuur . Het is mogelijk dat personen die in verband met de uitvoering van een opdracht door Groos Advocatuur worden ingeschakeld hun aansprakelijkheid in verband daarmee willen beperken. Groos Advocatuur gaat ervan uit, en bedingt zo nodig bij deze, dat alle haar gegeven opdrachten door Opdrachtgever de bevoegdheid inhouden om een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking mede namens Opdrachtgever te aanvaarden.

6.4 De in deze Algemene Voorwaarden omschreven uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden voor gebeurtenissen, handelingen en het nalaten daarvan en gelden tevens voor het niet deugdelijk functioneren van door Groos Advocatuur bij de uitvoering van de dienstverlening gebruikte apparatuur, software, gegevensbestanden, registers of andere middelen, geen uitgezonderd, alsmede voor het onderschept worden van audio en/of datatransmissies van telefoon, fax, of e mail. Al het e-mailverkeer, dataverkeer, audioverkeer, fax- en telefoonverkeer geschiedt ongecodeerd, tenzij Opdrachtgever vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk anders verzoekt.

6.5 Groos Advocatuur is nimmer aansprakelijk voor zogenaamde indirecte en gevolgschade die Opdrachtgever ter zake van de door Groos Advocatuur geleverde diensten mocht lijden. Onder indirecte en gevolgschade wordt mede begrepen bedrijfsschade en immateriële schade, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Groos Advocatuur.

7. Geschillen/overig

7.1 Op de rechtsverhouding met en de dienstverlening door Groos Advocatuur is Nederlands recht exclusief van toepassing. Geschillen zullen uitsluitend worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter van de rechtbank Noord-Holland of, naar keuze van Groos Advocatuur, de bevoegde rechter van de woonplaats van de opdrachtgever.

7.2 Op de overeenkomst van opdracht is een kantoorklachtenregeling van toepassing, de klachtenregeling treft u hieronder aan en zal op verzoek worden toegestuurd. Klachten die na behandeling door de interne klachtprocedure niet zijn opgelost, worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Holland te Haarlem.

7.3 Deze Algemene Voorwaarden worden ter hand gesteld bij de totstandkoming van de overeenkomst van opdracht. Zij kunnen voorts op verzoek kosteloos worden toegezonden. Tevens zijn deze algemene voorwaarden te vinden op www.groosadvocatuur.nl.

Kantoorklachtenregeling Groos Advocatuur

Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

– klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie, het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;

– klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een klacht kenbaar maakt;

-klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik

1. Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen [naam kantoor of de advocaat] en de cliënt. 2. Klachten van een schuldenaar over Groos Advocatuur als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b, en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. 3. Iedere advocaat van Groos Advocatuur draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

1. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
2. het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klagers vast te stellen;
3. voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
4. medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
5. verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening

1. Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar jegens advocaten bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
2. Groos Advocatuur heeft in de overeenkomst van opdracht / via de algemene voorwaarden / in correspondentie tussen advocaat – cliënt of advocaat – schuldenaar opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak.
3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de rechtbank.

Artikel 5 interne klachtprocedure

1. Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. TH. Bruins, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
3. Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

1. De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden

1. De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht. 2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
2. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
3. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie

1. De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
2. Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
4. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.